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Gestiones de Confiansa

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Vida

Reclamo Seguro de Vida

Requisitos

  • Certificado de nacimiento vigente del asegurado, original o copia autenticada

  • Certificado de defunción vigente del asegurado, original o copia autenticada

  • Fotocopia del DPI del asegurado, copia autenticada

  • Formulario de reclamación completo por beneficiario (Sección IV autenticada) Si el beneficiario es menor de edad, debe completar el formulario con los datos del menos y de quien reclama en su representación indicando la calidad en la que actúa, tanto en la firma inicial, como en la firma ante el notario Si el beneficiario es menor de edad, adjuntar certificado de nacimiento vigente en original o copia autenticada Si el beneficiario se encuentra en el extranjero y desea que alguien realice los trámites en su representación en Guatemala, deberá presentar el mandato de poder

  • La sección V del formulario debe completarse por el médico tratante o bien adjuntar el certificado médico en original en caso de muerte natural

  • Fotocopia del DPI vigente del reclamante (copia autenticada).

    • Fallecimiento por muerte accidental, homicidio o suicidio se debe adicionar a lo anterior:

  • Informe de la policía e informe de bomberos en original o copia autenticada

  • Informe de necropsia e informe del ministerio público en original o copia autenticada

Reclamo Seguro de Vida sobre cuenta de ahorro

Requisitos

  • Certificado de nacimiento vigente del asegurado, original o copia autenticada

  • Certificado de defunción vigente del asegurado, original o copia autenticada

  • Fotocopia del DPI del asegurado, copia autenticada

  • Formulario de reclamación completo por beneficiario (Sección IV autenticada) Si el beneficiario es menor de edad, debe completar el formulario con los datos del menos y de quien reclama en su representación indicando la calidad en la que actúa, tanto en la firma inicial, como en la firma ante el notario Si el beneficiario es menor de edad, adjuntar certificado de nacimiento vigente en original o copia autenticada Si el beneficiario se encuentra en el extranjero y desea que alguien realice los trámites en su representación en Guatemala, deberá presentar el mandato de poder

  • La sección V del formulario debe completarse por el médico tratante o bien adjuntar el certificado médico en original en caso de muerte natural

  • Fotocopia del DPI vigente del reclamante (copia autenticada).

    • Fallecimiento por muerte accidental, homicidio o suicidio se debe adicionar a lo anterior:

  • Informe de la policía e informe de bomberos en original o copia autenticada

  • Informe de necropsia e informe del ministerio público en original o copia autenticada

Reclamo Seguro de Vida sobre préstamos

Requisitos

  • Certificado de nacimiento vigente del asegurado, original o copia autenticada

  • Certificado de defunción vigente del asegurado, original o copia autenticada

  • Fotocopia del DPI del asegurado, copia autenticada

  • Formulario de reclamación completo por beneficiario (Sección IV autenticada) Si el beneficiario es menor de edad, debe completar el formulario con los datos del menos y de quien reclama en su representación indicando la calidad en la que actúa, tanto en la firma inicial, como en la firma ante el notario Si el beneficiario es menor de edad, adjuntar certificado de nacimiento vigente en original o copia autenticada Si el beneficiario se encuentra en el extranjero y desea que alguien realice los trámites en su representación en Guatemala, deberá presentar el mandato de poder

  • La sección V del formulario debe completarse por el médico tratante o bien adjuntar el certificado médico en original en caso de muerte natural

  • Fotocopia del DPI vigente del reclamante (copia autenticada).

    • Fallecimiento por muerte accidental, homicidio o suicidio se debe adicionar a lo anterior:

  • Informe de la policía e informe de bomberos en original o copia autenticada

  • Informe de necropsia e informe del ministerio público en original o copia autenticada

Reclamo Primer Diagnóstico de Cáncer

Requisitos

  • Formulario de reclamación

  • Fotocopia de DPI del asegurado

  • Fotocopia del DPI del asegurado, copia autenticada

  • Formulario de información del primer diagnóstico de cáncer

  • Formulario de información de médicos tratantes

  • Certificado médico, dictamen médico o certificación del IGSS original que contenga:
    Historial clínico completo
    Estudios realizados
    Tratamiento

  • Copia de estudios médicos realizados

Reclamo por Invalidez Total y Permanente

Requisitos

  • Formulario de reclamación

  • Fotocopia de DPI del asegurado

  • Fotocopia del DPI del asegurado, copia autenticada

  • Formulario de información del primer diagnóstico de cáncer

  • Formulario de información de médicos tratantes

  • Certificado médico, dictamen médico o certificación del IGSS original que contenga: Historial clínico completo Estudios realizados Tratamiento

  • Copia de estudios médicos realizados

  • Certificado de bomberos y/o informe de la policía Nacional Civil (PNC)

Consulta de beneficiarios

Requisitos

  • Carta de Consulta de beneficiarios firmada

  • Certificado de defunción vigente del asegurado

  • Fotocopia del DPI del asegurado

  • Fotocopia del DPI del consultante

Realizar mi gestión

Gastos Médicos

Reclamos por medicamentos

Requisitos

  • Formulario único de reclamación para gastos médicos firmado y sellado por el médico tratante

  • Factura de la consulta médica

Realizar mi gestión

Reclamos por consultas

Requisitos

  • Formulario único de reclamación para gastos médicos firmado y sellado por el médico tratante Resultado del/los estudios

  • Factura detallada con los costos unitarios de cada estudio.

Realizar mi gestión

Reclamos por estudios

(laboratorios, diagnósticos, procedimientos especiales, etc)

Requisitos

  • Formulario único de reclamación para gastos médicos firmado y sellado por el médico tratante

  • Certificado o informe médico

  • Resultado de estudios

  • Notas médicas y operatorias

  • Récord de anestesia

  • Estado de cuenta detallado con costos unitarios

  • Hoja de ingreso y egreso del hospital

  • Facturas

Realizar mi gestión

Reclamo por hospitalización y cirugía

Requisitos

  • Formulario único de reclamación para gastos médicos firmado y sellado por el médico tratante

  • Receta médica

  • Factura de los medicamentos

  • En caso de ser diagnóstico de COVID-19 se requiere el resultado de la prueba.

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Auto

Reembolso de otras coberturas

(llantas, gastos médicos, renta de vehículo por robo, predio judicial, chapas, muerte accidental)

Requisitos

  • Copia legible de ambos lados de: DPI y licencia vigente

  • Copia legible de tarjeta de circulación y recibo de servicios

  • Inspección del vehículo

Realizar mi gestión

Bancaseguros

Cancelación Bancaseguros

Requisitos

  • Carta de Cancelación firmada a mano que lleve fecha, dirigida a seguros El Roble indicando solicitud y numero de póliza

  • Copia de DPI de ambos lados

Realizar mi gestión

Cancelación y devolución Bancaseguros

Requisitos

  • Carta de Cancelación y devolución firmada a mano que lleve fecha, dirigida a seguros El Roble indicando solicitud y numero de póliza, debe indicar motivo por el cual se solicita la devolución

  • Copia de DPI de ambos lados

Realizar mi gestión

Cancelación y devolución de vehículo

Requisitos

  • Carta de Cancelación y devolución firmada a mano que lleve fecha, dirigida a seguros El Roble indicando solicitud y numero de póliza, debe indicar motivo por el cual se solicita la devolución

  • Copia de DPI de ambos lados

Reimpresión de pólizas (Bancaseguros, Vehículos, Gastos Médicos)

Requisitos

  • Carta firmada a mano que lleve fecha, dirigida a Seguros El Roble indicando la solicitud y número de póliza

  • Copia de DPI de ambos lados

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Adición de endosos especiales (cobertura de menores)

Requisitos

  • Cotización de la cobertura, esta la proporciona ventas u operaciones Confiansa, puede ser menor libre o menor nombrado

  • Boleta de pago por la cobertura

  • Carta con solicitud, esta debe indicar si es libre o nombrada y rango de edad, si es de 16 a 18 o de 18 a 21

  • Copia de DPI del titular

  • Licencia de menor (en caso sea nombrado) de ambos lados

Desempleo

Reclamo por desempleo

Requisitos

  • Formulario de reclamación completo sección I, II y III

  • Fotocopia del DPI vigente del reclamante (Copia simple)

  • Detalle de las cuotas del afiliado del IGSS (aportaciones realizadas por el patrono)

  • Finiquito laboral

  • Carta de Notificación de despido

  • Constancia laboral que contenga:
    Tiempo laborado
    Puesto desempeñado
    Salario devengado
    Motivo de desvinculación

  • Declaración firmada por el asegurado confirmado que se encuentra desempleado y desea hacer uso del seguro

  • Tener como mínimo 90 días de haber recibido el préstamo

  • Un año de estabilidad laboral

  • Despido por causa injustificada

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Reclamo por Incapacidad temporal

Requisitos

  • Formulario de reclamación

  • Fotocopia de DPI del asegurado

  • Carta dando aviso y solicitando el uso del seguro

  • Certificado médico, dictamen médico o certificación del IGSS original que contenga:
    Historial clínico completo
    Estudios realizados
    Tratamiento

  • Copia de estudios médicos realizados

  • Certificado de bomberos y/o informe de la policía Nacional Civil (PNC)

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Teléfono: PBX: 2420-3500

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Opción 2: Colaborador Bi

Opción 3: Siniestros

Opción 4: Reembolso de Gastos Médicos y Vida

Opción 5: Adquirir un seguro

Opción 6: Comunicarse con un Asesor

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Correo: sacconfiansa@bi.com.gt

Reclamos Automóvil: reclamosauto@bi.com.gt

Ventas: ventasconfiansa@bi.com.gt

Cobros: cobrosconfiansa@bi.com.gt

Gastos Médicos: gastosmedicos@bi.com.gt

Reclamos vida: confiansavida@bi.com.gt

Seguro Desempleo: segurodesempleo@bi.com.gt

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